منهجيتنا
توضح هذه الصفحة كيفية جمع معلومات المؤسسات والتراخيص والشكاوى المنشورة على ForexQ.com والتحقق منها وتصنيفها.
معلومات المؤسسات
- تُجمع معلومات المؤسسات من الموقع الإلكتروني الرسمي للمؤسسة ومن سجلات التسجيل الرسمية في الدولة المعنية.
- عند تعذّر الوصول إلى الموقع الرسمي، تُذكر النسخة المؤرشفة المستخدمة مع تاريخها في صفحة المؤسسة.
- تُميَّز بيانات المؤسسات الخاصة بها بشكل منفصل في صفحة المؤسسة بوصفها «بيان الشركة الخاص».
التراخيص
- لا يتضمن قسم التراخيص إلا التراخيص الصادرة عن الجهات الرقابية الرسمية في الدول. ولا تُعدّ العضوية في الجمعيات المهنية وهيئات تسوية النزاعات تراخيص.
- يُتحقق من كل ترخيص في السجل الرسمي للجهة الرقابية. ولا تُعرض على الزوار إلا التراخيص الموثّقة في السجل.
- تحمل صفحات المؤسسات التي لا تملك ترخيصًا موثّقًا تحذيرًا باللون الأحمر.
- تُعرض التراخيص التي تحملها شركات العلامة التجارية الواحدة في دول مختلفة كصفوف منفصلة في صفحة المؤسسة نفسها.
المراجعة الدورية للسجلات
تُقارن معلومات التراخيص بالسجلات الرسمية كل شهر:
- المملكة المتحدة (FCA): في اليوم الأول من كل شهر
- أستراليا (ASIC): في اليوم الخامس من كل شهر
- قبرص (CySEC): في اليوم العاشر من كل شهر
- جنوب أفريقيا (FSCA): في اليوم الخامس عشر من كل شهر
شكاوى المستخدمين
- تُجمع الشكاوى من ثلاث منصات فقط: Trustpilot وWikiFX وŞikayetvar. وبالنسبة إلى المؤسسات التي لديها عدد كبير من الشكاوى، تُراجَع أحدث السجلات على هذه المنصات.
- تُحتسب سجلات الشخص الواحد مرة واحدة، حتى لو وردت على منصات مختلفة.
- لا تُحتسب المواقع المزيفة، ولا الأطراف الثالثة التي تستخدم اسم المؤسسة، ولا إعلانات استرداد الأموال، ولا السجلات الخالية من المحتوى، ولا مطالبات الشركاء بالعمولات.
- تُحتسب كل شكوى تحت موضوع واحد فقط. وإذا انطبقت الشكوى على أكثر من موضوع، يُختار الموضوع الأكثر تحديدًا الذي ينطوي على خسارة مالية مباشرة.
- تُعرض الشكاوى بوصفها ادعاءات أصحابها، لا حقائق ثابتة عن المؤسسات.
- تمتد «الفترة المراجَعة» من تاريخ أقدم شكوى محتسبة حتى الشهر الحالي.
موضوعات الشكاوى
تُقسَّم المؤسسات إلى أربع مجموعات حسب نوعها، ولكل مجموعة موضوعاتها الخاصة:
- الخدمات المصرفية والمدفوعات (بنك، مؤسسة دفع، مؤسسة نقود إلكترونية): السحب والمدفوعات · القروض وبطاقات الائتمان · حظر الحسابات وتجميدها · الرسوم والعمولات · المعاملات غير المصرّح بها · دعم العملاء · أخرى
- الفوركس والعملات المشفرة (وسيط، شركة وساطة، منصة تداول العملات المشفرة): السحب والمدفوعات · شروط الحساب والتداول · المكافآت والعروض الترويجية · التلاعب · إغلاق الحساب · دعم العملاء · أخرى
- مزوّدو السيولة المؤسسية: السحب والمدفوعات · شروط السيولة والتسعير · المشكلات التقنية ومشكلات الاتصال · العقد والعمولات · التلاعب · دعم العملاء · أخرى
- منصات الاستثمار: السحب والمدفوعات · شروط الحساب والتداول · المكافآت والعروض الترويجية · مشكلات المنصة والمشكلات التقنية · إغلاق الحساب · دعم العملاء · أخرى
مستوى الشكاوى والترتيب
- يقارن مستوى الشكاوى في صفحة المؤسسة المؤسسةَ فقط بالمؤسسات المنتمية إلى المجموعة نفسها والتي لديها سجلات شكاوى.
- قد يتأثر عدد الشكاوى أيضًا بعدد عملاء المؤسسة. ولا تمثّل الرسوم البيانية والمستويات، بمفردها، حكمًا على موثوقية المؤسسة.
الفئات
تُصنَّف المؤسسات حسب القطاع ونوع المؤسسة ومجال الخدمة. وتُحدَّد مجالات الخدمة بناءً على المعلومات الواردة في سجل المؤسسة. وقد تظهر المؤسسة في أكثر من مجال خدمة.
طلبات التصحيح
إذا كنت تعتقد أن أي معلومة خاطئة أو ناقصة، يمكنك مراسلتنا عبر صفحة «اتصل بنا». وتُراجَع الطلبات مع مصادرها.