Nuestra metodología

Esta página explica cómo se recopila, verifica y clasifica la información sobre entidades, licencias y quejas que figura en ForexQ.com.

Información sobre las entidades

La información sobre las entidades se recopila a partir del sitio web oficial de la entidad y de los registros oficiales del país correspondiente.
Cuando no ha sido posible acceder al sitio web oficial, la copia de archivo utilizada se indica, con su fecha, en la página de la entidad.
Las declaraciones de las propias entidades se señalan por separado en la página de la entidad como «declaración de la propia empresa».

Licencias

La sección de licencias incluye únicamente las licencias concedidas por los reguladores oficiales de cada país. La pertenencia a asociaciones profesionales y a organismos de resolución de conflictos no se considera una licencia.
Cada licencia se comprueba en el registro oficial del regulador. A los visitantes solo se les muestran las licencias verificadas en el registro.
Las entidades sin una licencia verificada muestran una advertencia en rojo en su página.
Las licencias que poseen las empresas de una misma marca en distintos países se muestran como filas independientes en la misma página de la entidad.

Comprobaciones periódicas de los registros

La información sobre licencias se coteja cada mes con los registros oficiales:

Reino Unido (FCA): el día 1 de cada mes
Australia (ASIC): el día 5 de cada mes
Chipre (CySEC): el día 10 de cada mes
Sudáfrica (FSCA): el día 15 de cada mes

Quejas de usuarios

Las quejas se recopilan únicamente de tres plataformas: Trustpilot, WikiFX y Şikayetvar. En las entidades con muchas quejas se analizan los registros más recientes de estas plataformas.
Los registros de una misma persona se cuentan una sola vez, aunque figuren en plataformas distintas.
No se contabilizan los sitios web falsos, los terceros que utilizan el nombre de la entidad, los anuncios de recuperación de fondos, los registros sin contenido ni las reclamaciones de comisiones de socios comerciales.
Cada queja se contabiliza en un único tema. Cuando una queja encaja en más de un tema, se elige el tema más concreto que implique una pérdida económica directa.
Las quejas se presentan como alegaciones de los reclamantes, no como hechos probados sobre las entidades.
El «periodo analizado» abarca desde la fecha de la queja contabilizada más antigua hasta el mes en curso.

Temas de las quejas

Las entidades se dividen en cuatro grupos según su tipo, y cada grupo tiene sus propios temas:

Banca y pagos (banco, entidad de pago, entidad de dinero electrónico): Retiros y pagos · Préstamos y tarjetas de crédito · Bloqueo y congelación de cuentas · Tarifas y comisiones · Operaciones no autorizadas · Atención al cliente · Otros
Forex y criptomonedas (bróker, sociedad de valores, exchange de criptomonedas): Retiros y pagos · Condiciones de la cuenta y de negociación · Bonos y promociones · Manipulación · Cierre de cuenta · Atención al cliente · Otros
Proveedores de liquidez institucional: Retiros y pagos · Condiciones de liquidez y de precios · Problemas técnicos y de conectividad · Contrato y comisiones · Manipulación · Atención al cliente · Otros
Plataformas de inversión: Retiros y pagos · Condiciones de la cuenta y de negociación · Bonos y promociones · Problemas técnicos y de la plataforma · Cierre de cuenta · Atención al cliente · Otros

Nivel de quejas y clasificación

El nivel de quejas que aparece en la página de una entidad la compara únicamente con las entidades del mismo grupo que tienen registros de quejas.
El número de quejas también puede verse influido por el número de clientes de una entidad. Los gráficos y los niveles no constituyen, por sí solos, un juicio sobre la fiabilidad de una entidad.

Categorías

Las entidades se clasifican por sector, tipo de entidad y área de servicio. Las áreas de servicio se determinan a partir de la información del registro de la entidad. Una entidad puede figurar en más de un área de servicio.

Solicitudes de corrección

Si considera que alguna información es incorrecta o está incompleta, puede escribirnos a través de la página de Contacto. Las solicitudes se revisan junto con sus fuentes.