Notre méthodologie

Cette page explique comment les informations sur les établissements, les licences et les réclamations publiées sur ForexQ.com sont collectées, vérifiées et classées.

Informations sur les établissements

• Les informations sur les établissements sont compilées à partir du site web officiel de l’établissement et des registres officiels du pays concerné.
• Lorsque le site web officiel n’a pas pu être consulté, la copie d’archive utilisée est indiquée, avec sa date, sur la page de l’établissement.
• Les déclarations des établissements eux-mêmes sont signalées séparément sur la page de l’établissement comme « déclaration de la société elle-même ».

Licences

• La section Licences ne recense que les licences délivrées par les régulateurs officiels des pays. L’adhésion à des associations professionnelles ou à des organismes de règlement des litiges n’est pas considérée comme une licence.
• Chaque licence est contrôlée dans le registre officiel du régulateur. Seules les licences vérifiées dans le registre sont présentées aux visiteurs.
• Les établissements sans licence vérifiée portent un avertissement rouge sur leur page.
• Les licences détenues par les sociétés d’une même marque dans différents pays apparaissent sur des lignes distinctes de la même page d’établissement.

Contrôles réguliers des registres

Les informations sur les licences sont comparées chaque mois aux registres officiels :

• Royaume-Uni (FCA) : le 1er de chaque mois
• Australie (ASIC) : le 5 de chaque mois
• Chypre (CySEC) : le 10 de chaque mois
• Afrique du Sud (FSCA) : le 15 de chaque mois

Réclamations des utilisateurs

• Les réclamations sont compilées à partir de trois plateformes seulement : Trustpilot, WikiFX et Şikayetvar. Pour les établissements faisant l’objet de nombreuses réclamations, ce sont les enregistrements les plus récents sur ces plateformes qui sont examinés.
• Les enregistrements d’une même personne ne sont comptés qu’une seule fois, même s’ils figurent sur des plateformes différentes.
• Les faux sites web, les tiers utilisant le nom de l’établissement, les annonces de récupération de fonds, les enregistrements sans contenu et les demandes de commission des partenaires ne sont pas comptabilisés.
• Chaque réclamation est comptabilisée sous un seul sujet. Lorsqu’une réclamation relève de plusieurs sujets, le sujet le plus concret impliquant une perte financière directe est retenu.
• Les réclamations sont présentées comme des allégations de leurs auteurs, et non comme des faits établis concernant les établissements.
• La « période examinée » s’étend de la date de la plus ancienne réclamation comptabilisée jusqu’au mois en cours.

Sujets de réclamation

Les établissements sont répartis en quatre groupes selon leur type, et chaque groupe dispose de ses propres sujets :

• Banque et paiements (banque, établissement de paiement, établissement de monnaie électronique) : Retraits et paiements · Prêts et cartes de crédit · Blocages et gels de compte · Frais et commissions · Opérations non autorisées · Service client · Autre
• Forex et crypto (broker, société de bourse, plateforme d’échange de cryptomonnaies) : Retraits et paiements · Conditions de compte et de trading · Bonus et promotions · Manipulation · Clôture de compte · Service client · Autre
• Fournisseurs de liquidité institutionnels : Retraits et paiements · Conditions de liquidité et de prix · Problèmes techniques et de connectivité · Contrat et commissions · Manipulation · Service client · Autre
• Plateformes d’investissement : Retraits et paiements · Conditions de compte et de trading · Bonus et promotions · Problèmes de plateforme et techniques · Clôture de compte · Service client · Autre

Niveau de réclamations et classement

• Le niveau de réclamations affiché sur la page d’un établissement compare celui-ci uniquement aux établissements du même groupe ayant des réclamations enregistrées.
• Le nombre de réclamations peut aussi dépendre du nombre de clients d’un établissement. Les graphiques et les niveaux ne constituent pas, à eux seuls, un jugement sur la fiabilité d’un établissement.

Catégories

Les établissements sont classés par secteur, type d’établissement et domaine d’activité. Les domaines d’activité sont déterminés à partir des informations figurant dans la fiche de l’établissement. Un établissement peut apparaître dans plusieurs domaines d’activité.

Demandes de correction

Si vous pensez qu’une information est erronée ou incomplète, vous pouvez nous écrire via la page Contact. Les demandes sont examinées avec leurs sources.